Sobre o evento

​​​Pensando nesse novo cenário de negócios e na retomada das atividades econômicas pós-pandemia, o Senac realiza o evento Experiência do Cliente 5.0
Um evento pensado para apresentar a importância da experiência do cliente, o seu impacto nas organizações e nos seus negócios bem como o papel da gestão de relacionamento nesse contexto. A palestra abordará as megatendências da experiência do cliente e as tecnologias digitais, contribuindo para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Participando do evento você obterá:

Uma ampla visão da transição de serviços para experiências;

Conhecimentos da acerca da economia da experiência e do processo decisório;

A importância de mapear a jornada do cliente e identificar os componentes da experiência do cliente.

Palestrante

Levar a tecnologia e a inovação para o varejo no Brasil é uma das missões do palestrante Ricardo Rocha. CEO da Softbox | LuizaLabs, está à frente de uma das iniciativas mais inovadoras do Brasil: um laboratório de Tecnologia e Inovação do Magazine Luiza para os pequenos varejos. Conheça como ele conseguiu levar novas tecnologia para dentro de pequenas, médias e grandes empresas, impulsionando seus resultados.

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